İade ve Cayma

Son güncelleme: 4 Kasım 2026

Bu politika, www.tektemiz.com üzerinden satın aldığınız ürünlerde cayma hakkını ve iade işlemlerini açıklar. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte geçerlidir.

Cayma hakkı

Ürünün size veya gösterdiğiniz kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz (6502 sayılı Kanun m.48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9). Cayma hakkınızı, siparişinizi verdikten sonra ürün size teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz. Tek siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edilirse süre, son ürünün teslim edildiği tarihten başlar.

Cayma hakkı nasıl kullanılır?

  1. Bildirim: 14 günlük süre dolmadan cayma kararınızı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bize bildirin. En kolay yol, infotektemiz@gmail.com adresine e-posta göndermektir; yazılı bildiriminizi Göztepe Mah. 95. Sok. No: 8/1A Konak/İzmir adresine de gönderebilirsiniz. Ön Bilgilendirme Formu'nun sonundaki Cayma Formu'nu kullanabilir veya kararınızı açıkça belirten bir beyanda bulunabilirsiniz. Sipariş numaranızı yazmanız işlemi hızlandırır.
  2. Ürünü geri gönderme: Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde TekTemiz'e geri gönderin. Göndermeden önce e-posta veya telefonla (0506 057 95 60) bize ulaşırsanız iade gönderimi için size yol gösterilir. Ürünü, mümkünse kutusu ve tüm parçalarıyla birlikte sağlam bir paketle gönderin.
  3. Bedel iadesi: Ödemeniz, aşağıda açıklanan şekilde iade edilir.

İade kargo bedeli

TekTemiz, iade için belirli bir taşıyıcı (kargo firması) öngörmemiştir. Bu nedenle cayma halinde sizden iade masrafı talep edilmez; iade kargo bedeli TekTemiz'e aittir. Ürünü kendiniz gönderip kargo ücretini ödediyseniz, bu ücret de size iade edilir.

Ödemelerin iadesi

  • TekTemiz, cayma bildiriminizin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa teslim masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri iade eder.
  • Banka/kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı karta yapılır.
  • Kapıda nakit ödemelerde iade, bildireceğiniz ve adınıza kayıtlı banka hesabına (IBAN) yapılır. Bu nedenle cayma bildiriminizde IBAN bilginizi de paylaşmanızı rica ederiz.
  • İade tek seferde yapılır ve size ek bir masraf yüklenmez.

Hijyen nedeniyle cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ç uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Ürünümüz klozet temizliğinde kullanıldığı için bu kural şöyle uygulanır:

  • Cayma hakkınız devam eder: Kutuyu açıp ürünü ve parçalarını incelemeniz, tek başına cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
  • Cayma kapsamı dışındadır: Klozet temizliğinde kullanılmış sap, sünger veya hazne ile kendi koruyucu ambalajı açılmış yedek süngerler, iadesi hijyen açısından uygun olmadığından cayma hakkı kapsamında geri alınamaz.

Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanmanız nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz; yukarıdaki hijyen istisnası saklıdır. Bu istisna, ürünün ayıplı olması halinde aşağıdaki haklarınızı etkilemez.

Ayıplı, hasarlı veya eksik ürünler

Ürün ayıplı (kusurlu, hasarlı, eksik veya tanıtılan niteliklere aykırı) çıkarsa, 6502 sayılı Kanun m.11 kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

  • Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme,
  • Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme,
  • Aşırı bir masraf gerektirmiyorsa, tüm masrafları TekTemiz'e ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme,
  • İmkân varsa, ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Ayıplı ürünlerde iade ve değişim kargo bedeli TekTemiz'e aittir. Eksik veya hasarlı parça fark ederseniz, sipariş numaranızla birlikte ürünün ve ambalajın fotoğraflarını infotektemiz@gmail.com adresine gönderin. Ücretsiz onarım veya değişim talepleri, talebin TekTemiz'e iletilmesinden itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir; sözleşmeden dönme veya bedelden indirim halinde ilgili tutar derhal iade edilir. Genel hükümlere göre tazminat talep etme hakkınız saklıdır.

İletişim ve uyuşmazlık

Cayma bildiriminizi e-postayla veya yazılı olarak yapınız; sorularınız için 0506 057 95 60 numaralı telefonu ve iletişim formunu da kullanabilirsiniz. Satıcı bilgilerinin tamamı Satıcı Bilgileri sayfasındadır.

Şikâyet ve itirazlarınızı, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetine; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesine yapabilirsiniz. Tüketici hakem heyetine başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilir.